إلغاء الطلب:
نحن نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو إنتاجه. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل.

استرداد (إن وجد)

يرجى الاتصال بخدمة العملاء على mk220609@outlook.com للحصول على عنوان الإرجاع.

نحن نقبل إرجاع المنتج. يحق للعملاء طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. لإجراء عملية إرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء. لا تعيد المشتريات إلى الشركة المصنعة.
سيتم إعادة أموال العميل مقابل المنتج والبريد المدفوع، ويكون العميل مسؤولاً عن إرجاع الطوابع البريدية

العودة (إن وجدت)

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج الذي تم إرجاعه. سنقوم أيضًا بإعلامك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أو رفضها. في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد تلقائيًا وتطبيقه على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من الأيام.

المرتجعات المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم أموالك المستردة، فيرجى التحقق من حسابك المصرفي أولاً. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إصدار المبلغ المسترد رسميًا. ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. وقت المعالجة مطلوب عمومًا لإصدار الإرجاع. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على mk220609@outlook.com.

يجب أن تكون البضائع المرتجعة غير مستخدمة وبنفس الحالة التي تم إرسالها بها وفي العبوة الأصلية. لن يتم قبول البقع والورق المطوي والأختام المكسورة/الألواح البلاستيكية المكسورة. نحن نحتفظ بالحق في عدم استرداد الأموال أو الاستبدال إذا تم إرجاع المنتج إلينا في حالة غير مقبولة. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة.

تشمل العناصر غير القابلة للاسترداد العناصر التي تم شراؤها من خلال تجار التجزئة، ومشتريات المنتجات غير الصحيحة، والمنتجات التالفة نتيجة لسوء تعامل العميل. إذا تم إرجاع الملابس بسبب مشاكل في المقاس، فستحتاج إلى دفع رسوم بريد الإرجاع.

قد يتم رفض المرتجعات بدون دليل. تحتفظ Craft-green بالحق في رفض المرتجعات.

سؤال:
1. كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وترغب في إرجاعها، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك.
يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع الخاص بك وإرسال المزيد من التعليمات بمجرد الموافقة على الإرجاع.

2. ماذا لو كانت السلعة التي استلمتها معيبة/ غير صحيحة/ تالفة؟

هل استلمت جهازًا معيبًا أو منتجًا خاطئًا؟ غير راض عن طلبك؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا (صفحة الاتصال) لبدء عملية الإرجاع.
يشمل المعلومات التالية:
رقم الطلب
استلام الضرائب
فيديو أو صور للمنتج المعيب (إن وجد)
أدخل عنوان التسليم الخاص بك
رقم الاتصال
في بعض الحالات، قد يُطلب منك تقديم مقاطع فيديو أو صور للمنتج المعيب كدليل على إرجاع المنتج أو استبداله.

3. كم تستغرق عملية الإرجاع؟

قد تستغرق عمليات الإرجاع ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا إرجاعك. سوف نرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة عودتك.
بالنسبة للمنتجات المرتجعة، سيتم استرداد المنتجات المعيبة بالكامل. بالنسبة للمنتجات غير المعيبة، لا تشمل المبالغ المستردة جميع تكاليف الشحن والمناولة.

4. متى سأسترد أموالي؟

سيتم تحميل جميع المبالغ المستردة على طريقة الدفع الأصلية. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع أو طلب الإلغاء. اتصل بالبنك المصدر لمعرفة متى سيتم إضافة حد الائتمان إلى حسابك.
إذا لم تسترد أموالك، فيرجى اتباع الخطوات التالية: اتصل بالبنك/جهة إصدار بطاقتك الائتمانية. قد تستغرق المبالغ المستردة إلى حسابك بعض الوقت.